Der menschliche Faktor: Wie großartiges Onboarding und Support die Akzeptanz fördern

Eine Digital Asset Management (DAM)-Plattform ist nur dann wertvoll, wenn sie auch genutzt wird. Allzu oft investieren Unternehmen in Technologie, versäumen es aber, die menschliche Seite der Akzeptanz einzuplanen - was zu nicht ausreichend genutzten Tools, frustrierten Teams und verschwendetem Budget führt.

Wir bei NetX sind der Meinung, dass großartige Software auch großartigen Support braucht. Unser Serviceteam sorgt dafür, dass sich Benutzer aller Art vom ersten Tag an sicher, wohl und kompetent fühlen, indem es Ihnen dabei hilft, Ihr DAM entsprechend Ihren individuellen Arbeitsabläufen und Bedürfnissen zu gestalten, wobei die Benutzererfahrung im Vordergrund steht. Und unser fortlaufendes Support-Modell sorgt dafür, dass sie sich mit der Plattform beschäftigen, sie nutzen und sich mit der Zeit weiterentwickeln. All dies beginnt im Kern mit einem Onboarding-Programm, das so programmiert ist, dass es jeden Kunden zum Erfolg führt, unabhängig davon, ob Ihre Strategie darin besteht, klein anzufangen und zu landen und zu expandieren, oder ob Sie mit einem vollständig optimierten Anwendungsfall für Unternehmen groß rauskommen wollen.

Dieses Dokument beschreibt unsere Onboarding- und Support-Philosophie, die bewährten Schritte, die wir unternehmen, um den Erfolg sicherzustellen, und wie unser Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, die Akzeptanz und den langfristigen ROI konsequent fördert.

Die Herausforderung: Technologie ohne Akzeptanz

Selbst das funktionsreichste DAM wird scheitern, wenn die Teams:

• nicht verstehen, wie man es benutzt
  Ohne strukturiertes Onboarding bleiben die Benutzer möglicherweise bei ihren alten Arbeitsabläufen oder meiden das System ganz.
• sich von Veränderungen überfordert fühlen
  EinDAM kann Prozesse verändern - aber zu viel und zu schnell kann Widerstand erzeugen.
• Es fehlt an kontinuierlicher Anleitung
  Ohne Nachbereitung lässt die anfängliche Begeisterung nach und die Standards für die Asset-Organisation brechen zusammen.
• Sie sehen keine unmittelbaren Gewinne
  Wenn die Benutzer nicht schnell einen Nutzen aus dem DAM ziehen können, fallen sie in ineffiziente Gewohnheiten zurück.

Wie NetX diese Probleme löst

• White Glove Onboarding
  Wir passen das Onboarding an die Größe, den Kenntnisstand und die Prioritäten Ihres Teams an und sorgen so für frühe Erfolge und eine stetige Akzeptanz.
• Strukturierte Trainingsprogramme
  InteraktiveSitzungen, How-to-Ressourcen und rollenbasierte Anleitungen helfen den Anwendern, sich schnell zurechtzufinden.
• Laufende Optimierung
  Regelmäßige Überprüfungen und Audits stellen sicher, dass sich das DAM mit Ihren Arbeitsabläufen, Ihrem Inhaltsvolumen und Ihren Geschäftsanforderungen weiterentwickelt.
• Reagierender Support
  Freundliche, sachkundige Teammitglieder reagieren schnell, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und Best-Practice-Ratschläge zu geben.
• Kundenerfolg
  Ein kundenorientierter Ethos, der auf Customer Success- und Account Management-Praktiken beruht, um Ihre täglichen Erfahrungen mit NetX und Ihre fortlaufende Strategie Jahr für Jahr zu unterstützen.

Das NetX Onboarding-Erlebnis

Unser Onboarding-Prozess kombiniert die technische Einrichtung mit praktischer Benutzerunterstützung:

1. Erkundung & Planung
   • Verstehen Sie Ihre Asset-Typen, Workflows und Unternehmensziele.
   • Identifizieren Sie vorrangige Benutzergruppen und Quick-Win-Anwendungsfälle.
2. System-Konfiguration
   • Konfigurieren Sie Metadatenschemata, Berechtigungen und Ordnerstrukturen entsprechend Ihren Anforderungen.
   • Importieren und organisieren Sie die ersten Assets, um sie sofort nutzen zu können.
3. Rollenbasiertes Training
   • Getrennte Sitzungen für Administratoren, Mitwirkende und allgemeine Benutzer.
   • Interaktive, praxisnahe Übungen zur sofortigen Anwendung der Kenntnisse.
4. Unterstützung bei der Einführung
   • "Unterstützung beim Go-Live" und nach der Einführung, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten.
   • Schnellreferenzhandbücher und Videotutorials für kontinuierliches Lernen.

Unser fortlaufendes Support-Modell

Mit NetX endet der Support nicht mit der Einführung:

• Dedizierter Customer Success Manager
  Ihr zentraler Ansprechpartner für Strategie, Optimierung und Problemlösung.
• Vierteljährliche Success Reviews
  Analysieren Sie Nutzungskennzahlen, identifizieren Sie Engpässe und empfehlen Sie Verbesserungen.
• Zugang zum Knowledge Hub
  24/7 Zugang zu Artikeln, Videoanleitungen und Produktaktualisierungen.
• Proaktiver Kontakt
  Wir melden uns, nicht nur, wenn etwas schief läuft, sondern auch, um Tipps zu geben und neue Funktionen vorzustellen.

Kundenstimmen

"NetX hat einen hervorragenden Kundenservice. Das Onboarding war gründlich und die Umstellung auf NetX verlief reibungslos."
-Solomon R. Guggenheim Museum

"Die Schulungen und der Support von NetX waren unglaublich. Ohne ihre praktische Unterstützung wäre die Einrichtung des DAM schwieriger gewesen und hätte mehr Zeit in Anspruch genommen."
- YMCA des Nordens

" Der beste Kundendienst, den ich je von einem Softwareunternehmen erlebt habe."
- International Color Service

Die Ergebnisse: Höhere Akzeptanz, höherer ROI

Mit großartigem Onboarding und konsistentem Support:

• Schnellere Akzeptanz: Die Teams nehmen das DAM schnell und selbstbewusst an.
• Bessere Einhaltung: Standards für Metadaten, Asset-Freigabe und Nutzung bleiben bestehen.
• Höherer ROI: Assets werden häufiger gefunden und wiederverwendet, die Arbeitsabläufe laufen reibungsloser.
• Kontinuierliches Wachstum: Das DAM entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen weiter und bleibt Jahr für Jahr relevant.

Ist Ihr DAM für die Einführung gerüstet?

Fragen Sie sich selbst:

• Haben unsere Benutzer eine rollenspezifische Schulung erhalten - oder nur eine allgemeine Demo?
• Haben wir einen klaren Plan für den Support nach der Einführung?
• Messen und verbessern wir die Akzeptanzraten im Laufe der Zeit?
• Fühlen sich unsere Benutzer sicher und unterstützt?

Schlussfolgerung: Menschen machen Plattformen zum Erfolg

Selbst die beste Strategie wird scheitern, wenn es Ihnen nicht gelingt, die Vision mit den taktischen Aspekten zu verbinden. Das beste DAM der Welt wird ohne eine erstklassige Implementierung nicht erfolgreich sein, um die Ausführungsprobleme zu lösen, die zu kostspieligen Neuimplementierungen und der anstrengenden Suche nach einem neuen DAM-Anbieter führen. NetX stellt mit seinem White Glove Onboarding- und Support-Modell sicher, dass die Einführung nicht dem Zufall überlassen wird. Wir stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter nicht nur geschult, sondern auch befähigt werden, so dass Ihre Investition jetzt und in Zukunft einen Mehrwert bietet.