Fallstudie: Catalina Marketing

Ein DAM für Catalina Marketing

Die Herausforderung

Vielleicht kennen Sie die Catalina Marketing Corporation nicht, aber die Chancen stehen gut, dass Sie bei Ihrem letzten Einkauf in einem Lebensmittelgeschäft ihre Coupons angefasst haben.

Catalina ermöglicht es Herstellern und Einzelhandelsmarken, täglich Millionen von Verbrauchern mit gezielten Anreizen und Werbeaktionen zu versorgen. Das Unternehmen unterhält eine Datenbank mit der Kaufhistorie von mehr als 75 Prozent der US-Käufer und verfügt über ein Filialnetz von über 55.000 Lebensmittel-, Drogerie- und Großhandelsgeschäften weltweit.

Mit ihrem innovativen Ansatz können Unternehmen sicherstellen, dass der richtige Verbraucher die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erhält. Auf diese Weise wird eine wesentlich höhere Rücklaufquote erzielt als bei der traditionellen Produktvermarktung durch Zeitungsbeilagen. Vor sechs Jahren stellte Catalina fest, dass es seinen Kunden eine um 30 % höhere Rücklaufquote bieten konnte, wenn es farbige und grafische Inhalte im Vergleich zu schwarz-weißen Coupons verwendete.

"Durch eine vergleichende Analyse haben wir herausgefunden, dass farbige Coupons die Rücklaufquote der Verbraucher um 30 Prozent gegenüber Schwarz-Weiß-Drucken verbessern", so Steve Greenfield, Leiter der Forschungs- und Entwicklungsabteilung bei Catalina. So stellte Catalina aufgrund der bestätigten Ergebnisse aus den Tests mit farbigen Coupons 300.000 seiner Schwarz-Weiß-Thermodrucker auf Vollfarbe um. Die höhere Rücklaufquote bei farbigen Coupons war eine gute Nachricht für die Kunden von Catalina, aber die Einführung von Farbe in ihrem ausgedehnten Netzwerk brachte einige Herausforderungen für das Unternehmen mit sich.

Die schwarz-weißen Coupons hatten feste Formate und Botschaften, die viele Jahre zuvor entwickelt worden waren. Die Einführung von Farbe würde eine Vielzahl neuer Design- und Formatierungsaufgaben mit sich bringen und die Komplexität der Produktionsabläufe drastisch erhöhen. Der Einsatz von Farbe in einem Netzwerk dieser Größe erforderte neue Schritte für die Produktionsteams: Die Designer mussten sich nun um die Anpassung der Sättigungsgrade der einzelnen Bilder kümmern, damit das Unternehmen nicht zu viel Tinte ausgab; die Coupons mussten entsprechend dem Modell des Farbdruckers, den ein Geschäft verwendete, angepasst werden; die größeren Farbdateien mussten auf neue Weise optimiert werden, damit sie schnell über die Netzwerke übertragen und an der Kasse schnell gedruckt werden konnten, und so weiter.

Da die Farbe zu höheren Rücklaufquoten führte, waren die Werbetreibenden außerdem stärker daran interessiert, neue Variationen des Couponinhalts und -designs anzubieten, so dass die Catalina-Produktionsteams täglich mit einem höheren Produktionsvolumen konfrontiert wurden.

Gleichzeitig stellten die Catalina-Manager eine Reihe von Softwareanwendungen zusammen, um verschiedene Komponenten dieses neuen Farb-Workflows zu verwalten, und begannen, den Einsatz von DAM zu untersuchen, um die Systeme miteinander zu verbinden. Die Anwendungssuite in der Systemarchitektur umfasste

  • Adobe InDesign Server: Automatisierte Produktion mit Vorlagen.
  • Ink Calculation Service: Alle Produktionsausgaben müssen bestimmten Parametern entsprechen.
  • Printer Service: Designer können die Ausgabe physisch überprüfen, während sie in den Geschäften gedruckt wird.
  • PreMedia Service (Claro): Bietet Kontrollen für neue hochauflösende JPG-Ausgaben für neue Filialdrucker.
  • Projektmanagement (Workamajig): Definiert die Arbeitsdateien der Designer und die zugehörigen Status.

Das Unternehmen musste also einen komplexeren und zeitaufwändigeren Workflow implementieren und gleichzeitig das Produktionsvolumen erhöhen sowie eine Vielzahl von Drittanbieteranwendungen in das Backend des Workflows integrieren.

Als Catalina sich mit seinem Problem an NetXposure wandte, arbeiteten die beiden Teams zusammen, um zwei Ziele zu erreichen:

  1. Bereitstellung eines unternehmensweiten DAM als "System of Record" für Catalina-Assets, das mehrere für den Farb-Workflow benötigte Drittanbieter-Anwendungen integriert und verwaltet.
  2. Zentralisierung der Interaktionspunkte der Designer mit den verschiedenen Komponenten, die in diesem neuen DAM-System eingesetzt werden.

Es wurde klar, dass die beste Lösung eine einzige "One-Stop-Shopping"-Schnittstelle für die Designteams von Catalina sein würde. Anstatt die Designer zu zwingen, auf mehrere Dienste zuzugreifen, die für die Erstellung eines neuen Farb-Assets erforderlich sind, wurde vorgeschlagen, dass NetXposure eine benutzerdefinierte Schnittstelle zum DAM erstellen könnte, die jedoch dort platziert werden sollte, wo die Designer den ganzen Tag arbeiten: in der Adobe Creative Suite. Dieses benutzerdefinierte Creative Suite-Panel könnte den gesamten Lebenszyklus des entstehenden Farb-Asset-Workflows verwalten.

Catalina Marketing

Lösung

Um das Ziel des Unternehmens zu erreichen, einen komplexeren Workflow zu implementieren und gleichzeitig das Produktionsvolumen zu erhöhen, entwickelte NetXposure ein spezielles Schnittstellen-Tool für Catalina-Produktionsteams, das Catalina "Graphics Panel".

"Das Graphics Panel ist ein Tool, mit dem wir den kostspieligeren und komplexeren Farbworkflow besser verwalten können", so Greenfield.

Das Grafik-Panel funktioniert als Erweiterung oder Panel innerhalb der Adobe Create Suite. Wenn ein Designer bei Catalina arbeitet, öffnet er einfach InDesign und meldet sich beim Grafik-Panel der App an. Von diesem einen Panel aus kann ein Designer seine Arbeitsliste verwalten, Assets in das DAM ein- und auschecken und alle Nachbearbeitungsschritte durchführen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass der Designer Coupons erstellt, die den Standards und der Qualität von Catalina entsprechen; und das alles, ohne Adobe InDesign zu verlassen.

"Wir verlassen uns auf NetXposure, wenn es darum geht, den kreativen Workflow zu unterstützen und die Produktivität unserer Grafiker zu steigern", so Greenfield. "Mit dem Graphics Panel können wir Assets viel schneller generieren, indem wir unseren Designern erlauben, in den Adobe-Produkten zu bleiben, die sie verwenden müssen."

Das Graphics Panel fungiert als zentrale Schnittstelle zu allen Workflow-Komponenten und bildet damit eine zentrale Produktionsschnittstelle für die Designer von Catalina. Wenn sich ein Designer anmeldet, weiß das Panel anhand des verwendeten Logins, für welches Land der Designer Assets erstellen wird. Jedes Land hat seine eigene Berechtigung, da verschiedene Länder unterschiedliche Druckertypen verwenden - einige verwenden Dreifarbdrucker, andere einen Vierfarbdrucker -, wodurch sichergestellt wird, dass alle Arbeiten, die der Designer ausführt, dem ausgewählten Land entsprechen.

Der erste Schritt zur Einhaltung des neuen Produktionsplans, der mit den zunehmenden Aufträgen verbunden war, bestand darin, den Arbeitsablauf zu verbessern. Um den Arbeitsablauf der Designer zu optimieren und ihre Aufträge so effizient wie möglich auszuführen, integrierte NetXposure Workamajig - eine webbasierte Projektmanagement-Software - in das Grafik-Panel. Die Integration ermöglicht es den Produktionsmanagern, Workamajig für die Zuweisung von Produktionsaufgaben zu verwenden, während die Designer diese Aufgaben innerhalb des InDesign "Graphics Panel" sehen und mit ihnen interagieren können.

Sobald der Arbeitsauftrag in Workamajig eingegeben ist, zieht das Graphics Panel die Aufgaben für den Designer herunter und lädt automatisch die mit dem Projekt verbundenen Assets herunter. Das Grafik-Panel pingt Workamajig rund um die Uhr an, um sicherzustellen, dass alle Produktionsdateien für jeden Arbeitsauftrag dem zugewiesenen Designer zur Verfügung stehen, wenn er zur Arbeit kommt; es gibt kein Warten auf das Herunterladen von Dateien, und der Designer muss nie mit Workamajig interagieren. Wenn ein Designer auf einen bestimmten Arbeitsauftrag klickt, werden alle Assets, die zur Fertigstellung des zugewiesenen Coupons erforderlich sind, in einer Listenansicht im Grafik-Panel angezeigt. Von hier aus kann der Designer die Assets vergrößern, einen Kontaktbogen erstellen oder sie öffnen.

Beim Öffnen der Assets werden die Bilder direkt in InDesign geöffnet. NetXposure wurde in Adobe InDesign Server integriert, um Designern die Möglichkeit zu geben, die Produktion mit gespeicherten Vorlagen zu automatisieren. So können Designer Assets zusammen mit platzierten Bildern direkt aus dem Grafik-Bedienfeld an InDesign senden.

Wenn der Designer mit der Erstellung des neuen Coupons fertig ist, werden die Farbwerte berechnet, um sicherzustellen, dass die Sättigungswerte den Anforderungen für jeden Druckertyp entsprechen. Das Bedienfeld erstellt automatisch eine Version, die an Drei- und Vierfarbdrucker gesendet wird, und zeigt dem Designer eine Vorschau der Assets in einer Nebeneinanderansicht. Die Abweichung der Farbberechnung wird berechnet und mit einer zulässigen Standardabweichung verglichen. Die zulässige Standardabweichung ist ein konfigurierbares Feld und wird als Prozentsatz angegeben. Die angezeigte Abweichung wird auf der Grundlage der Abweichung von der Standardabweichung farblich kodiert. Die Konstrukteure können entsprechende Änderungen vornehmen und die Ebenen bei Bedarf über das Grafikpanel neu berechnen. Der integrierte Druckerservice automatisiert auch die Anpassung der Coupons, je nachdem, welchen Druckertyp die einzelnen Filialen haben.

Sobald die Tintenstände überprüft und die Projektnummer als vollständig markiert wurde, sendet das Panel die Bilder an Claro. Das Grafik-Panel hat die Möglichkeit, ein oder mehrere Bilder für den Dreifarbdrucker an Claro zu übermitteln und ein entsprechendes Bild für seine Vierfarbdrucker zu erhalten. Claro generiert auch optimierte Bilder für seine Dreifarbdrucker. Die Claro-Verarbeitung löst nach dem Einchecken einen Autotask-Job aus, der alle Dateien über einen Webservice an Claro sendet und die Ausgabe von Claro als Ansicht für das eingecheckte Asset speichert.

Während dieses Prozesses automatisiert das DAM das Hoch- und Herunterladen von Assets und erstellt Variationen der einzelnen Versionen. Das DAM speichert auch den Fortschritt jedes Projekts, was einer Menge Datentransfer gleichkommt, wenn man bedenkt, dass jedes Asset im Durchschnitt 2,3 Mal pro Designer angefasst wird, mit einem Minimum von 5-6 platzierten Bildern.

Catalina hat sich auch in seinen Marketingbestrebungen verzweigt, und das Grafikpanel hat sich mit dem Prozess weiterentwickelt. Designer können im Panel auch auswählen, ob das neue Asset für den Druck, das Web oder für mobile Geräte erstellt werden soll. Diese Auswahl veranlasst das Panel, eine Reihe automatischer Anpassungen an dem neuen Asset vorzunehmen.

Ergebnisse

Das Endergebnis des Grafikpanels ist, dass es das DAM und alle externen Dienste, die Designer für die Interaktion mit dem DAM benötigen, unsichtbar macht. Der Designer muss nicht mehrere Browser-Fenster geöffnet haben, er führt nicht mehrere Anwendungen aus; er sieht und nutzt einfach nur das Grafik-Panel. Der Designer ist auch nicht für die alltäglichen und zeitaufwändigen kleineren Aufgaben wie Anpassungen und das Hoch- und Herunterladen von Assets verantwortlich, da das DAM einen Großteil dieses Workflows automatisiert.

Durch die Beseitigung von Reibungsverlusten im Arbeitsalltag der Designer hat das Grafik-Panel den Grafikern von Catalina ermöglicht, das zu tun, was sie am besten können: gestalten. Catalina schätzt, dass sie mit dem Grafik-Panel mehr als fünf Minuten pro Coupon einsparen. Da jedes Jahr große Mengen an Coupons erstellt werden, wurde berechnet, dass das Grafik-Panel die Arbeit von etwa sieben Vollzeit-Designern pro Jahr einspart.

Quotation Marks-1

"Wir verlassen uns auf NetXposure, um den kreativen Workflow zu unterstützen und unsere Grafiker viel produktiver zu machen... Mit dem Graphics Panel können wir Assets viel schneller erstellen, da unsere Designer in den Adobe-Produkten bleiben können, die sie benötigen."